MBA em Administração de Negócios Turma III
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Publicação
de Trabalhos... (RESERVE O DIREITO DO AUTOR
- abaixo/esquerda)
MBA-EXECUTIVO EM
ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS TURMA III2000 - Ibmec-DF
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - Todas
as Questões
- clique aqui
Está aberto o espaço abaixo
para comentários e respostas às perguntas do livro de Philip Kotler, conforme
abaixo:
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Capítulo |
Páginas |
Questões |
Capítulo |
Páginas |
Questões |
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2 |
68,69 |
1,5 |
12 |
331 |
6,8 |
|
3 |
106 |
2,3,6,7 |
13 |
355,356 |
1,2,4,6 |
|
4 |
140,141 |
3,6,10 |
15 |
409 |
1 |
|
5 |
160 |
2,3,4 |
17 |
464 |
5,7 |
|
6 |
187 |
5,6,7,9 |
18 |
492 |
3,7,9 |
|
9 |
249,25 |
4,8,9 |
20 |
552 |
4,6 |
|
10 |
272 |
3,4 |
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Capítulo 2 - CRIAÇÃO DA
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DE QUALIDADE, SERVIÇO E VALOR
APLICAÇÕES CONCEITUAIS
- Peter Drucker
observou que a primeira tarefa de uma empresa é "criar
consumidores". Lee Iacocca enfatizou a mesma idéia quando afirmou que
"a única segurança de emprego que alguém possui nesta empresa (a
Chrysler) decorre da qualidade, produtividade e de consumidores
satisfeitos". Quais alguns dos fatores ambientais que tem contribuído
para a crescente importância de satisfazer o consumidor? Nomeie algumas
empresas que tem tornado a "satisfação do consumidor" uma de
suas principais metas.
Resposta:
A globalização tem
contribuído de maneira decisiva para que as empresas enfatizem a importância de
satisfazer o consumidor, onde corporações que dispõe de alta tecnologia e rede
de distribuição consagradas, além de experiência secular, estão disponíveis e
se apresentam fortemente no mercado, principalmente nos grandes centros. A
concorrência se tornou mais agressiva, a rapidez das informações e a facilidade
de se mudar de fornecedor quando este não atende às necessidades e a
expectativa estão presente no ambiente comercial.
Algumas empresas que tem a
satisfação do consumidor como principais metas:
A Mercedes-Benz, com o modelo compacto conquistou a
preferência do consumidor e vem aumentando sua participação nas vendas. O
Classe A já participa no seu segmento de mercado com quase 20% e as primeiras
pesquisas junto aos consumidores indicam um grau de satisfação de 97% entre os
proprietários do Classe A, a empresa tem a força em sua marca consagrada.
A Intelbras: o telefone do Brasil e dos
brasileiros, tem a recompensa de toda a preocupação com a qualidade dos
produtos, dos serviços e do relacionamento com o mercado, com o grau de
satisfação dos clientes, que atinge a uma média de 98%.
5. A Unisys Corporation
emprega consultores empresariais experientes para ajudar seus clientes na
avaliação do fluxo de informações entre as organizações e seus consumidores, na
identificação de barreiras à comunicação e no desenvolvimento de soluções
tecnológicas. Esta empresa criou a palavra "customização" que
significa "tornar a empresa mais responsiva a seus consumidores e melhor
preparada para atrair outros novos". Prepare um breve questionário que
pudesse ser usado pelos consultores para determinar se uma empresa é ou não
"customizada".
Resposta:
- Você está
satisfeito com o TCO (Total de Custo de Informática) de sua empresa?
- Você já
realizou a consolidação dos servidores?
- Quando foi
realizado a última atualização de softwares e hardwares?
- Você acha o
sistema de rede complexo? Pode ser simplificado.
- O seu sistema
de rede pode ser utilizado em windows NT e Unix?
- Qual o nível
de satistação de seus clientes?
- Já obteve
retorno do seu investimento?
Capítulo 3 - A CONQUISTA
DE MERCADOS ATRAVÉS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORIENTADO PARA O MERCADO
APLICAÇÕES CONCEITUAIS
- Você acabou de
ser contratado pela Minnetonka- pequena empresa de Minnesota especializada
na fabricação de sabonetes e outros produtos. Trata-se de um trabalho novo
para você, que deseja demonstrar a sua chefe o treinamento formal que
recebeu sobre planejamento. Você ouviu boatos de que ela considera o
planejamento formal ineficiente e ineficaz para as pequenas empresas. Acredita
que o panejamento informal funciona melhor para uma empresa do tamanho da
Minnetonka. Você esta determinado a mudar essa atitude. Redija um
memorando explicando como o planejamento formal pode também ser usado nas
pequenas empresas.
Resposta:
Senhora
Chefe,
Com
o planejamento formal conheceremos o mercado para o produto, podemos
identificar a fatia que atingimos, verificarmos os concorrentes e qual o
diferencial do produto, podemos segmentar esse mercado e definir o mercado
alvo, verificando a condição de produção, com qual processo, como podemos nos
posicionar, com que preço, como e onde distribuir e definir a forma e atuação
da promoção, dimensionar o nosso espaço físico à demanda e aumentar a nossa
representatividade no mercado, agregando valor ao nosso produto e rentabilidade
para nossa empresa. Diante ao exposto solicito autorização para avançar com o
planejamento formal.
- Pôr vários
anos, uma faculdade municipal tem recebido um programa de educação de
adultos denominado Communiversity, com pouco sucesso. Em função da
diminuição da arrecadação de impostos pela prefeitura local, os
conselheiros decidiram que o programa seria encerrado se não houvesse
substancial aumento de matrículas no curso noturno. Desenvolva uma
declaração de missão para o programa Communiversity e estabeleça 10
objetivos visando o aumento das matrículas.
Resposta:
- Estabelecer
parcerias com empresas diversas no mercado para a realização de estágios,
valorizando o programa;
- Identificação de
empresas com programas de demissão e firmando convênios para recepção do
pessoal;
- Criação de
área de projetos para novas empresas formadas por integrantes do programa;
- Incentivo à
visão de mercado e da empresa junto a população local para participar da concorrência
global;
- Formação de
grupos especializados para prestar consultorias;
- Criação de
Banco de Empregos, caracterizando perfis específicos;
- Realizar
pesquisa de mercado para verificar o tamanho do público alvo;
- Realizar
pesquisa para identificar a penetração do programa no mercado;
- Vincular
publicidade do programa;
- Promover
massivamente o programa.
Rubens de Azevedo Ramos